FRÅGOR & SVAR

På vårt kontor

Om du bor i Uppsala lämnar du nyckeln på vårt kontor på Salagatan 23 i Uppsala senast 3 dagar innan städningen. Vi har en nyckelbox utanför innergården där du kan lämna nycklarna i ett märkt kuvert. En bild finns bifogad i bekräftelsemailet på var du hittar nyckelboxen. Vill du lämna nycklarna i receptionen så kan du göra det under våra öppettider. Nyckeln finns att hämta på vårt kontor efter städningen.

Du kan också lämna nyckeln hos din Mäklare så hämtar och lämnar vi nyckeln där. Berätta för oss om du vill att vi hämtar och/eller lämnar nyckeln hos din mäklare.

I våra andra städer är det bästa om vi kan hämta och lämna nycklar hos din Mäklare eller möta upp dig någonstans. Du kan också släppa i oss i bostaden när vi ska städa.

Av säkerhet- och försäkringsskäl kan vi inte lämna nyckeln i din brevlåda. Vid sen avbokning debiteras städningen ändå, detta gäller även vid tillfällen då vi inte kan utföra städningen på grund av att vi inte fått nyckeln.

Nyckelförvaring

Nycklarna förvaras säkert och är inlåsta när de inte används. De är märkta med en sifferkombination och inte ditt namn eller adress.

Vårt mål är att alltid leverera tjänster av högsta kvalitet, alla våra tjänster omfattas därför av vår kvalitetsgaranti. Kvalitetsgarantin innebär att den som flyttar in i bostaden ska bli helt nöjd med de moment som ingår i vår tjänst. Är den inflytande inte nöjd med något moment i städningen så kommer vi tillbaka och åtgärdar det. Garantin kan användas av beställaren, den inflyttande eller den som är ansvarig för lägenheten. Garantin gäller fram tills att lägenheten är godkänd vid en besiktning.

Om det är en bostadsrätt erbjuder vi även besiktning med den som flyttar in i bostaden om de vill det. Vi ser därför gärna att ni skickar in kontaktuppgifter till köparna av bostaden. Garantin gäller även om vi inte gör en besiktning tillsammans med inflyttande. Du som säljare av bostaden behöver varken boka besiktning eller närvara vid den. Vi meddelar även den inflyttande att vi är helt ansvariga för städningen och att inget ansvar ligger på dig som är utflyttande.

Hyr du din bostad via ett fastighetsbolag kan det vara bra om du hör med dem gällande deras rutiner för städbesiktning. Om en städbesiktning ska bokas med kvartersvärden bör den ske minst ett dygn före kontraktet löper ut. Vet ni vilken tid städbesiktningen kommer att utföras så får ni gärna meddela oss så försöker vi avvara en av våra besiktningsmän som kan medverka. Kvalitetsgarantin gäller även om vi inte gör en besiktning tillsammans med kvartersvärd/hyresvärd. Vi lämnar våra kontaktuppgifter tillsammans med en checklista över allt vi städat i bostaden och hyresvärden kan kontakta oss direkt om något moment inte skulle bli godkänt.

Sedan 2008 har privatpersoner möjlighet att få en skattereduktion för hushållsnära tjänster såsom städning, flytthjälp och barnpassning mm., skattereduktionen motsvarar halva arbetskostnaden och dras av direkt på fakturan. Den som har bott i bostaden kan nyttja RUT-avdraget för städning. Vi behöver ditt personnummer för att ansöka om RUT-avdrag åt dig.

Du måste ha fyllt minst 18 år vid beskattningsårets utgång. Du är bosatt i Sverige eller betalar skatt i Sverige för minst 90 procent av din totala inkomst. Ett dödsbo kan inte ansöka om RUT-avdrag. Du kan ge bort en del av ditt RUT-avdrag till dina föräldrar, men föräldrar kan inte ge RUT-avdrag till sina barn. Det är du som är skriven på adressen och bor där som kan ansöka om RUT-avdrag oavsett om du äger bostaden eller inte. Om du äger en bostad som du inte bor i eller är skriven på så är det din hyresgäst som ska söka RUT-avdrag. Mer information finns på Skatteverkets hemsida.

Nej, vi står för allt städmaterial vid alla typer av städningar, hemstädning, flyttstädning etc.

Vi skickar en faktura via mail dagen/dagarna efter städtillfället om inget annat är överenskommet. Det är 10 dagars betaltid.

För hemstädning har vi även E-Faktura så då kan du signera direkt i din Internetbank varje månad. Sök fram NOX AB i din Internetbank och lägg till oss.

Vid flyttstädning, visningsstädning, storstädning och byggstädning är det 2-5 personer beroende på bostadens storlek.

Vid hemstädning är det 2 personer, du har ett eget hemstädsteam. De kan ibland vara tre personer ifall vi håller utbildning eller vidareutbildning.

Flyttstädning, Storstädning, Visningsstädning och Byggstädning kan du avboka utan kostnad senast 5 arbetsdagar innan städningen ska utföras. Avbokar du senare än 5 arbetsdagar innan städningen ska utföras debiteras du fullt för städningen. Du kan avboka via mail på info@noxab.se eller via telefon på 018-60 48 00.

Hemstädning kan du avboka eller omboka senast 4 arbetsdagar innan städningen ska utföras utan extra kostnad. Vid avbokningar med kortare varsel pga. sjukdom eller dylikt debiteras 50% av kostnaden. Avbokar du samma dag som städningen ska utföras debiteras 100%. Du kan avboka upp till 4 städningar per år utan extra kostnad.

Ja vi har ansvarsförsäkring på upp till 10 miljoner kronor.

Flytthjälp: Du ansvarar för att packa på ett säkert sätt och minimera risken för att t.ex. glas går sönder. Vi ansvarar för att flytten sker säkert och att ingenting går sönder på grund av hanteringen av lådorna.

I vår flyttstädning ingår fönsterputsning, rengöring av alla ytor, i skåp, kyl och frys, avkalkning, ugn, balkong, allt egentligen. Det enda du behöver göra innan flyttstädningen är att:

• Frosta av och stänga av kyl och frys så att vi kan rengöra dem under städningen.
• Dra fram ugnen och eventuellt andra tunga föremål om vi ska städa bakom, detta för att vi inte vill riskera att skada golven. Om du har badkar så kan du ta av badkarsfronten så att vi kan städa under.
• Vi rengör golvbrunn men vi åtgärdar inte stopp i avloppet eller öppnar upp vattenlås.
• Vi rengör inte inuti tvättmaskin eller diskmaskin, men det brukar finnas rengöringsprogram som du enkelt kan köra själv innan städningen.

Det beror på hur många kvm bostaden är på och om du vill boka något extra utöver det, som till exempel städning av förråd eller garage. Fyll i vårt bokningsformulär så kommer du få upp ett fast pris innan du skickar in bokningen. Du kan också välja “kontakta mig” så får du en pdf med prislista.

Hemstädning kostar olika beroende på hur ofta du vill ha städning, vi erbjuder hemstäd varje, varannan eller var 4:e vecka. Vi räknar ut en ungefärlig tidsåtgång utefter hur stor din bostad är, efter din första städning kan vi utvärdera om det behövs mer eller mindre tid. Första hemstädningen kostar endast 400 kr för lägenhet eller 600 kr för villa. Fyll i formuläret på sidan “hemstädning” så får du en prislista och mer information om hemstädning.

Vi bestämmer tillsammans med dig vad som ska göras vid hemstädningen och om det är något speciellt du vill att vi ska lägga extra fokus på. Du får en specifikation på vad som ingår i vår hemstädning när du fyller i vårt formulär. Om det är något du inte vill ska göras eller något du vill lägga till så prata med oss så försöker vi lösa det på bästa möjliga sätt.

Ja du har ditt eget hemstädsteam som består av två personer. Vi jobbar alltid i team om minst två för att det är trevligare och säkrare för personalen, det är mer miljövänligt att samåka och det är trevligt för dig som kund eftersom det är större chans att minst en i teamet alltid är på plats. Är den ena hemstädaren i ditt team sjuk så har du i alla fall en person du känner igen.

Allt som kan packas ned i kartonger ska packas ned. Desto bättre förberedd du är för flytten desto smidigare kommer det att gå. Försök att packa de saker som ska vara i samma rum i samma kartonger. Detta underlättar uppackningen för dig. Märk känsliga kartonger tydligt så att vi vet att vi ska behandla dem varsamt. Om du har väldigt mycket böcker eller liknande tunga föremål så kan det vara bra att sprida ut dem så mycket som möjligt då kartongerna blir snabbt väldigt tunga. Utgå ifrån att en kartong ska väga ca. 20kg.

Det går bra att vara med under flytten men det går även bra att lämna in en nyckel till oss innan flyttdagen så sköter vi det själva.

Vi lämnar alltid ett fast pris utifrån hur många kvadratmeter din bostad är på. Det kan komma att ändras om du har särskilt tunga föremål så som piano, vapenskåp eller liknande. Berätta i bokningen om du har något sådant svårflyttat föremål så får du en korrekt offert.

Vi kör gärna ut flyttkartonger till dig för 500kr, detta måste dock ske max 2 veckor före flytten.

Ja det har vi, här kan ni läsa den:

NOX Policy för att bidra till minskad spridning av Coronaviruset

Med anledning av det nya Coronaviruset har vi tagit fram en policy för att bidra till att minska spridningen och säkerställa våra anställda och våra kunders hälsa.

Vi har i grunden goda förutsättningar i vår verksamhet då merparten av personalstyrkan är uppdelad på olika platser under dagen, till vilka de transporterar sig till med bil och där det i regel inte är några andra människor på plats. Vi utför majoriteten av våra företagsuppdrag under tider då ingen annan personal är på plats. Vid hemstädningar är kunden mycket sällan hemma och vid flyttstädningar och andra engångsuppdrag är det naturligt ingen annan i bostaden. Detta innebär att de anställda hos NOX träffar väldigt få utomstående under en arbetsdag. I arbetet finns dessutom naturligt ett antal hygienrutiner som förebygger smittospridning av sjukdomar överlag.

I enlighet med vårt systematiska arbetsmiljöarbete arbetar vi alltid enligt följande process relaterat till smittospridning:

Utreda vilken smittrisk som finns och bedöma vilken risk den kan utgöra för arbetstagarna.
Åtgärda risker och vidta skyddsåtgärder där det behövs.
Ge arbetstagarna de instruktioner och den information som de behöver för att utföra arbetet på ett säkert sätt och säkerställa att arbetstagaren kan tillgodogöra sig informationen.
Förse arbetstagarna med personlig skyddsutrustning när det behövs.

Vi förtydligar och påminner alla anställda om hygienrutinerna, vilka är:

Vi har alltid nya trasor för alla städuppdrag
Man använder handskar under hela städuppdraget
Man tvättar händerna med tvål innan och efter varje städuppdrag
Personal med influensaliknande symptom stannar hemma

Vidtagna åtgärder med anledning av Coronaviruset:

Vi har inga interna möten tillsvidare
Vi undviker externa möten i största möjliga mån och använder istället andra kommunikationssätt såsom telefon och mail.
För kontorspersonalen är det beslutat att så många som möjligt jobbar hemifrån
Ingen i personalen som nyligen rest till ett riskområde får arbeta
Ingen åker kollektivt i arbetet
All personal har munskydd vid utförandet av alla typer av uppdrag
Vi hälsar inte på varandra, eller på kunder, med handslag
Även personal på kontoret tvättar och spritar händerna ofta